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英国航空公司(British Airways)成立于1924年3月31日,全球航班网络覆盖75个国家的150多个目的地。它是全球最大的国际航空公司之一,每年乘载约3600万名乘客。英国航空公司自1980年起为中国提供服务。目前每周有7个航班由北京直飞伦敦(冬季为每周6班),同时每周有6个航班从上海直飞伦敦,以及2013年9月开始的每周3个航班从成都直飞伦敦。英国航空公司专属的伦敦希思罗机场第五航站楼于2008年3月27日投入服务。航站楼每年可以吞吐3000万名旅客。所有航班于2008年10月完成入主此航站楼。英航是寰宇一家创始成员。机身标志 英国航空机尾标志涂装是由英国国旗部分构成,英国人以此为自豪。但是于1997年年底,英国航空陆续更换部分机身标志,机尾的标志从英国米字旗改成了世界各国的民族图案,每架班机的机尾图案都不相同(看航线目的地而定)。业务概况 英国航空公司是欧洲乃至世界上最知名的航空公司之一,也是世界上历史最悠久的航空公司之一。英航秉承提供优质服务的传统而享誉盛名。英航的两个主要的枢纽机场在英国伦敦的希思罗(Heathrow)机场(世界上最大的机场之一)和盖特威克(Gatwick)机场。英航总部设在伦敦希思罗机场附近,有一个令人神往的名字??在水一方(Waterside)。英国航空公司通过英航、英国地中海航空(British Mediterranean Airways)、南非商务航空(Comair)、洛根航空(Loganair)、丹麦太阳航空(Sun Air)提供全球航线网络。英国航空公司飞行网络遍布世界各地130多个国家,200多个目的地。英国航空获选为2006年度全球最佳航空公司。被Skytrax评为2007年度四星级航空公司。远景目标 英国航空公司的互联网战略正在四个平行的跑道上展翅高飞。面向客户的活动都被统一到电子商务的框架中。供应链通过电子采购的加入而大大加强。除了航空业以外,BA的核心竞争力也被用于网络风险投资领域。另外一个令人激动的趋势是,BA正在通过一系列eWorking计划,创建一种全新的企业文化。BA的电子商务主管Simon Harford进一步分析了这些因素:"BA的Web网站和内联网已经建立了三年多,而且我们原先也打算投资于Web技术和改革计划。但是在1999年晚些时候,我们大幅度地提升了我们对于电子商务所能获得的成就的战略目标,并且在内部制定了实施各项计划的优先顺序。成功的关键在于创造和保持发展的动力。BA和思科共同确定了可以实现eWoking的"快速成功"的领域。在短短的三个月里,BA以惊人的速度,部署了一个重新设计的内联网,它可以提供更好、更快的浏览、一个在线目录、一个经过改进的在线员工开支系统、面向互联网的内联网接入、经过改进的在线差旅费用管理系统,以及一个用于员工通信的、名为Backweb的“推/拉”式应用。Hetti Backworth-Nanto指出:在与思科合作的过程中,最让我们满意的是他们并不总是设法推销他们的产品。他们的一些'生态合作,'能够以创纪录的速度迅速地整合各种网络应用。另外一个可以实现快速成功的领域是电子采购。BA团队已经将供应链视为一个能够通过电子商务获得立即、可观改进的领域,并且已经制定好了一项电子采购计划。英国航空公司将在2000年夏天开展一项测试计划,并且在2002年底之前,BA在英国的80%的订票工作都将转移到网上进行。该公司预计,在这段时间里,BA每年可以通过电子采购节约1.8亿美元。作为IBSG的经营理念的一部分,思科向BA敞开了大门。思科的IBSG的旅游行业合作伙伴Kevin Dean解释说:我们邀请BA来看看思科的做法。尤其是对于他们想要迅速采取行动的领域,我们鼓励他们来看看我们是怎样做的。我们告诉他们,为什么我们会用某种特殊的方法来完成某项任务,以及我们为什么不愿意再次采用某种方法。英国航空公司和思科的管理层之间建立起了密切的联系。例如,在双方开始合作的三周之内,BA的财务部门就在思科的地点召开了他们的月度会议--并与他们的思科同行们进行了会谈。双方的HR、培训和采购等部门也建立起了这样的合作关系。BA为它的eWorking计划所制定的发展战略是建立在一个由计划获得的价值和部署方便性构成的矩阵基础之上的。快速的成功都具有相对较低的价值(尽管在电子采购领域显然并非如此)和较高的简便性。预计将于2000年底完成的下一阶段计划将关注于一些价值较高、简便性相对较高的领域,例如HR、财务和企业通信。再接下来的一个阶段大约需要两年时间才能完成,风险比第一阶段高一些,但是回报也高得多。它包括运营、工程、市场开发和销售。英国航空公司预计eWorking计划将会让它在未来三年中每年节约3.5亿英镑。除此以外,还有一些无形的优势,例如员工的士气??更高的员工满意度可以极大地改善公司的客户服务水平和经营状况。思科的BA客户经理Alan Kelly表示:我们在思科看到的是,eWorking可以让您90%的时间变得更有效率。对于那些员工习惯于将时间用于管理和其他一些不会增添价值的机构来说,这的确是一个严峻的挑战。英国航空公司正在设法在整个企业中建立统一的架构,并且真正地为它的员工提供动力。Hetti Barkworth-Nanton总结指出:“思科让我们意识到,在新的互联网时代,我们必须为员工提供他们所需要的信息,以帮助他们制定决策。只有这样我们才能真正地获得业务发展的动力。”

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